GovTech

Atención al Ciudadano 4.0

Portales de autoservicio inteligentes y asistentes de voz para reducir la carga en ventanilla y mejorar los tiempos de respuesta de la administración pública.

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Disponibilidad
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Consultas Resueltas por IA
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Reducción Carga Ventanilla

Canales de Atención

Múltiples puntos de contacto para una administración accesible

Portales de Autoservicio Inteligentes

Plataformas web y móviles que permiten a los ciudadanos realizar trámites, consultas y seguimiento de expedientes sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas.

  • Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo
  • Autenticación con Cl@ve/DNIe
  • Seguimiento en tiempo real

Asistentes de Voz con IA

Voicebots inteligentes que atienden llamadas telefónicas, responden consultas comunes y guían a los ciudadanos en la realización de trámites por voz.

  • Comprensión de lenguaje natural
  • Múltiples idiomas y dialectos
  • Transferencia a humano si necesario

Chatbots Multicanal

Asistentes conversacionales desplegados en web, WhatsApp, Telegram y redes sociales para ofrecer atención inmediata en el canal preferido del ciudadano.

  • Integración WhatsApp Business
  • Historial de conversaciones
  • Escalado inteligente

Casos de Aplicación

Ayuntamientos

Información sobre empadronamiento, impuestos locales y servicios municipales

Comunidades Autónomas

Trámites de sanidad, educación y servicios sociales automatizados

Ministerios

Atención masiva para prestaciones, subsidios y consultas ciudadanas

Proceso de Implementación

Fase 1

Mapeo de Servicios

2 semanas

Identificación de trámites y consultas más frecuentes para automatizar

Fase 2

Desarrollo de Base de Conocimiento

3 semanas

Creación de respuestas y flujos conversacionales

Fase 3

Optimización Continua

2 semanas

Lanzamiento en todos los canales seleccionados

Fase 4

Mapeo de Servicios

Continuo

Mejora basada en feedback y métricas de satisfacción

Lo que nos hace los mejores

El Diferencail de Labs 24K

Para este nivel, el cliente no busca un "bot" — busca un Partner Estratégico.

Seguridad de Grado Militar

Prioridad absoluta en la ciberseguridad y la integridad de los datos. Cumplimiento estricto de RGPD, ENS y estándares internacionales.

Escalabilidad Total

Soluciones diseñadas para soportar millones de peticiones sin degradación del servicio. Arquitectura cloud-native y alta disponibilidad.

Acompañamiento Estratégico

No solo entregamos software; diseñamos la hoja de ruta de la transformación digital de la entidad con un equipo dedicado.

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