GovTech
Atención al Ciudadano 4.0
Portales de autoservicio inteligentes y asistentes de voz para reducir la carga en ventanilla y mejorar los tiempos de respuesta de la administración pública.
Canales de Atención
Portales de Autoservicio Inteligentes
Plataformas web y móviles que permiten a los ciudadanos realizar trámites, consultas y seguimiento de expedientes sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas.
- Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo
- Autenticación con Cl@ve/DNIe
- Seguimiento en tiempo real
Asistentes de Voz con IA
Voicebots inteligentes que atienden llamadas telefónicas, responden consultas comunes y guían a los ciudadanos en la realización de trámites por voz.
- Comprensión de lenguaje natural
- Múltiples idiomas y dialectos
- Transferencia a humano si necesario
Chatbots Multicanal
Asistentes conversacionales desplegados en web, WhatsApp, Telegram y redes sociales para ofrecer atención inmediata en el canal preferido del ciudadano.
- Integración WhatsApp Business
- Historial de conversaciones
- Escalado inteligente
Casos de Aplicación
Ayuntamientos
Información sobre empadronamiento, impuestos locales y servicios municipales
Comunidades Autónomas
Trámites de sanidad, educación y servicios sociales automatizados
Ministerios
Atención masiva para prestaciones, subsidios y consultas ciudadanas
Proceso de Implementación
Fase 1
Mapeo de Servicios
2 semanas
Identificación de trámites y consultas más frecuentes para automatizar
Fase 2
Desarrollo de Base de Conocimiento
3 semanas
Creación de respuestas y flujos conversacionales
Fase 3
Optimización Continua
2 semanas
Lanzamiento en todos los canales seleccionados
Fase 4
Mapeo de Servicios
Continuo
Mejora basada en feedback y métricas de satisfacción
Lo que nos hace los mejores
El Diferencail de Labs 24K
Seguridad de Grado Militar
Prioridad absoluta en la ciberseguridad y la integridad de los datos. Cumplimiento estricto de RGPD, ENS y estándares internacionales.
Escalabilidad Total
Soluciones diseñadas para soportar millones de peticiones sin degradación del servicio. Arquitectura cloud-native y alta disponibilidad.
Acompañamiento Estratégico
No solo entregamos software; diseñamos la hoja de ruta de la transformación digital de la entidad con un equipo dedicado.
